Regulamin serwisu i voucherów

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem mandalamassage.pl, zwanego dalej „Serwisem".
2. Właścicielem i operatorem Serwisu jest Mandala sp. z o.o. z siedzibą ul. Gdańska 117, 85-022 Bydgoszcz, NIP: PL967-148-58-22, zwana dalej „Usługodawcą".
3. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
4. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie pod adresem mandalamassage.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Serwisu świadczone są następujące usługi:

• prezentacja oferty salonów Mandala Thai Massage,
• system rezerwacji wizyt online,
• sprzedaż voucherów prezentowych online,
• kontakt z Usługodawcą przez formularz i czat,
• zapis do newslettera.

§ 3. Warunki techniczne

1. Do korzystania z Serwisu wymagana jest przeglądarka internetowa obsługująca HTML5 i JavaScript oraz połączenie z Internetem.
2. Serwis jest zoptymalizowany dla urządzeń mobilnych i desktopowych.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z infrastruktury Użytkownika.

§ 4. Rezerwacje online

1. Rezerwacji wizyty można dokonać za pośrednictwem formularza dostępnego pod adresem mandalamassage.pl/rezerwacje.
2. Rezerwacja wymaga podania imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz numeru telefonu.
3. Potwierdzenie rezerwacji wysyłane jest na podany adres e-mail.
4. Płatność za wizytę może obejmować pełną kwotę lub zadatek w wysokości 30% wartości zabiegu.
5. Odwołanie rezerwacji jest bezpłatne, jeżeli nastąpi co najmniej 24 godziny przed planowaną wizytą. W przypadku odwołania w czasie krótszym niż 24 godziny lub niestawienia się bez uprzedniego odwołania, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zatrzymania zadatku.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu wizyty w przypadku zdarzeń niezależnych od niego (choroba masażystki, awaria, siła wyższa) — w takim przypadku Klient ma prawo do pełnego zwrotu płatności lub wyboru nowego terminu.

§ 5. Płatności

1. Płatności online obsługiwane są przez operatora płatności Stripe Inc. Akceptowane metody płatności: karta płatnicza (Visa, Mastercard), BLIK, Apple Pay, Google Pay.
2. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
3. Usługodawca wystawia dowód sprzedaży (paragon fiskalny) przy realizacji wizyty w salonie. Na życzenie wystawiana jest faktura VAT.

§ 6. Reklamacje i zwroty

1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług można składać drogą e-mailową na adres bydgoszcz@mandalamassage.pl lub telefonicznie pod numerem 731-090-444.
2. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.
3. Konsumentowi przysługuje prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich za pośrednictwem platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 7. Definicje

• Voucher — dokument uprawniający jego posiadacza do skorzystania z usługi masażu w salonie Mandala Thai Massage w Bydgoszczy o wartości lub na usługę wskazaną na voucherze.
• Nabywca — osoba dokonująca zakupu vouchera.
• Okaziciel — osoba realizująca voucher w salonie.
• Data ważności — termin, do którego voucher może zostać zrealizowany.

§ 8. Zakup vouchera

1. Vouchery dostępne są w sprzedaży online pod adresem mandalamassage.pl/vouchery oraz stacjonarnie w salonie Mandala Thai Massage.
2. Po dokonaniu płatności Nabywca otrzymuje voucher w formacie PDF na podany adres e-mail w ciągu kilku minut.
3. Voucher zawiera unikalny kod, nazwę usługi lub kwotę, datę zakupu oraz datę ważności.
4. Potwierdzenie zakupu vouchera stanowi dokument sprzedaży wystawiony przez Mandala sp. z o.o.

§ 9. Termin ważności vouchera

1. Voucher jest ważny przez 6 (sześć) miesięcy od daty jego zakupu.
2. Data ważności jest każdorazowo wskazana na voucherze.
3. Po upływie terminu ważności voucher traci ważność i nie może zostać zrealizowany. Usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu ceny zapłaconej za voucher, który nie został zrealizowany w terminie.
4. Na pisemną prośbę Nabywcy (e-mail), złożoną przed upływem terminu ważności, Usługodawca może — według swojego uznania — jednorazowo przedłużyć termin ważności vouchera o maksymalnie 3 miesiące. Przedłużenie nie jest uprawnieniem wynikającym z umowy i stanowi wyłącznie akt dobrej woli Usługodawcy.
5. Usługodawca wysyła automatyczne przypomnienie o zbliżającym się terminie ważności vouchera na adres e-mail Nabywcy na 30 dni przed datą wygaśnięcia.

§ 10. Realizacja vouchera

1. Voucher można zrealizować wyłącznie w salonie Mandala Thai Massage, ul. Gdańska 117, 85-022 Bydgoszcz, czynnym od poniedziałku do niedzieli w godz. 14:00–21:00.
2. Realizacja vouchera wymaga wcześniejszej rezerwacji terminu przez system online lub telefonicznie pod numerem 731-090-444.
3. Przy realizacji Okaziciel zobowiązany jest okazać voucher (wydrukowany lub elektronicznie) oraz podać jego kod.
4. Każdy voucher może zostać zrealizowany jednorazowo.
5. W przypadku vouchera kwotowego, jeżeli wartość wybranej usługi jest niższa niż nominał vouchera, różnica nie jest zwracana w gotówce ani w żaden inny sposób.
6. W przypadku vouchera kwotowego, jeżeli wartość wybranej usługi przekracza nominał vouchera, Okaziciel zobowiązany jest dopłacić różnicę w salonie.

§ 11. Zakaz wymiany na gotówkę

1. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani na inne środki płatnicze — ani w całości, ani w części, w żadnych okolicznościach.
2. Voucher nie jest instrumentem płatniczym, kartą podarunkową w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych ani e-pieniądzem.
3. Voucher nie może być wykorzystany do zapłaty za usługi inne niż wskazane w jego treści, chyba że jest to voucher kwotowy.

§ 12. Zwrot i reklamacja vouchera

1. Nabywcy będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zakupu vouchera w terminie 14 dni od daty zakupu, bez podania przyczyny, na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta — o ile voucher nie został zrealizowany.
2. Odstąpienie od umowy należy zgłosić drogą e-mailową na adres bydgoszcz@mandalamassage.pl. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni na rachunek bankowy wskazany przez Nabywcę.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli voucher został już częściowo lub w całości wykorzystany do rezerwacji wizyty.
4. W przypadku zagubienia lub zniszczenia vouchera Usługodawca może — po weryfikacji tożsamości Nabywcy — ponownie przesłać voucher na adres e-mail podany przy zakupie.
5. Reklamacje dotyczące voucherów należy zgłaszać na adres bydgoszcz@mandalamassage.pl. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.

§ 13. Kody rabatowe

1. Usługodawca może udostępniać jednorazowe lub wielokrotne kody rabatowe uprawniające do obniżki ceny usługi lub vouchera.
2. Kody rabatowe mają określony termin ważności i warunki użycia (minimalna wartość zamówienia, limit użyć) — informacje podawane są przy każdym kodzie.
3. Kod rabatowy nie łączy się z innymi promocjami, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.
4. Kod rabatowy nie podlega wymianie na gotówkę.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądu w sprawach konsumenckich.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 14-dniowym okresie powiadomienia, ogłoszonego na stronie serwisu. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed datą ich wejścia w życie.
4. Regulamin w aktualnej wersji dostępny jest pod adresem mandalamassage.pl/regulamin.